济宁市公共资源交易服务中心围绕提升服务“四个标准化”的交易全程电子化、交易服务便捷化、交易行为规范化、交易流程标准化，紧盯信息化、规范化、制度化建设，推动招标投标环境持续优化。今年，通过中心“好差评”评价系统收回调查问卷1822条，满意率达到98.4%，差评率0%。

一、落实政策，完善机制优服务

一是建立负面舆情处置办法及差评处理闭环机制，提升交易主体满意度。准确把握各方交易主体诉求，坚持“标本兼治”，建立问题收集、分解落实、组织会办、情况反馈、定期回访的闭环机制，配套《济宁市公共资源交易平台服务评价办法》《济宁市公共资源交易服务中心12345 政务服务热线应对处置办法》《济宁市公共资源交易服务中心大厅窗口考核办法(试行)》，形成“开展评价一差评处理一结果应用”的良性循环，力求在解决“差评”中赢“好评”。二是免费为各方交易主体办理并发放 CA 数字证书和电子签章。通过数字证书(CA)跨区域互认，实现 CA 数字证书全省通用，降低企业投标成本。三是联合市发展改革委等6部门单位印发《关于鼓励减免投标保证金降低招标投标交易成本的通知》，对济宁市内依法必须进行招标的工程建设项目鼓励减免投标保证金。目前已为105个项目免收投标保证金，减免金额0.3332亿元。

二、搭建平台，科技赋能提效率

一是实现数据“多跑腿”交易主体“零跑腿”的云端交易。建成涵盖所有交易类型、纵向联通各县市区、横向联通各行业监管部门的公共资源交易电子化交易体系，实现从项目审批核准备案、招标计划、文件发布、开标、评标、中标通知书发放、合同签订、资料归档等26个节点全流程电子化。二是推动更多事项掌上办，建成“掌上中心”。中心继实现手机端办理虚拟版数字证书(CA 盾)、签章招投标文件、加解密投标文件、“不见面”开标、开具电子保函、处理异议与回复、场地预约、多轮报价功能后，不断创新掌上交易新场景，整合和对接现有的公共资源交易PC版平台，构建了方便快捷的移动办公平台，增加信息查询、流程验证、项目订阅、项目关注、短信推送、时间轴预览、参与新项目等功能。进一步提高各交易主体参与公共资源交易的便利度。

三、精准智慧，助力企业解难题

一是多举措降低投标资金占压，减轻企业运转压力。推进电子保函“掌上办”，投标人可以通过手机办理电子保函，不到一分钟即可出单，并自动对接到市公共资源交易平台。目前，已入驻承保机构12 家，开据电子保函1653 次，释放企业资金2.35亿元。加快保证金分节点自动化退付程度和效率，无须投标人申请和操作，系统自动计算、退付本金及同期利息，由过去平均10天压缩到即刻退付，提速99%以上，居全国先进水平，被国家发改委推广。二是将“智慧交易体系”人物化、形象化，制作常见问题信息库，推出线上线下“易博士”双线“智能服务”机器人，线上实时语音互动、动画解答、违规预警;线下实体机人互动问答、场景动画、路径导航。准确、及时地提供365天24 小时在线“不打烊”“零等待”的智能客服，实现高效处理日常大量重复的办事咨询，提高办事效率和群众满意度。